Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini (“Syarat”) mengatur penggunaan Anda atas platform WhatsApp commerce yang dioperasikan oleh PT Lapak Sukses Bersama (“Lapaku”, “kami”) di lapaku.idbeserta layanan terkait (“Layanan”). Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Syarat ini.

1. Definisi

• Merchant: pengguna yang membuat akun dan menggunakan Layanan untuk berjualan.
• Pelanggan: pembeli yang bertransaksi dengan Merchant melalui Layanan.
• Layanan: toko online, pesanan via WhatsApp, AI assistant, pembayaran, dan pengiriman yang disediakan Lapaku.

2. Kelayakan dan Akun

• Anda harus berusia minimal 18 tahun dan cakap secara hukum untuk membuat akun.
• Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan menjaganya tetap terkini.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas di dalamnya.

3. Layanan Lapaku

Lapaku menyediakan platform yang memungkinkan Merchant memiliki toko online sendiri, menerima pesanan melalui WhatsApp, menggunakan AI assistant, serta memproses pembayaran dan pengiriman. Lapaku menyediakan perangkat lunak dan integrasi; Merchant bertanggung jawab penuh atas produk, harga, penjualan, dan layanan kepada Pelanggannya.

4. Biaya dan Pembayaran

• Layanan tersedia dengan biaya langganan, mulai dari Rp 349.000 per bulan, dan/atau biaya per pesanan sebagaimana ditampilkan saat pendaftaran.
• Pembayaran dari Pelanggan diproses oleh penyedia payment gateway pihak ketiga (Xendit) dan disetorkan ke rekening Merchant. Lapaku tidak menyimpan atau menahan dana Pelanggan.
• Seluruh pajak yang timbul dari penjualan merupakan tanggung jawab Merchant.
• Biaya langganan tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

5. Kewajiban Merchant

• Mematuhi seluruh hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia.
• Mematuhi Kebijakan WhatsApp Business dan kebijakan Meta Commerce yang relevan.
• Hanya menjual produk dan layanan yang sah serta tidak dilarang.
• Memperoleh persetujuan yang diperlukan dari Pelanggan untuk berkomunikasi melalui WhatsApp.
• Memastikan keakuratan informasi produk, harga, stok, dan pengiriman.

6. Penggunaan yang Dilarang

Anda setuju untuk tidak:

• Mengirim spam atau pesan yang melanggar kebijakan WhatsApp/Meta.
• Menggunakan Layanan untuk aktivitas melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain.
• Menjual barang ilegal, berbahaya, atau yang melanggar hak pihak ketiga.
• Mengganggu, meretas, atau melakukan rekayasa balik (reverse engineering) terhadap Layanan.
• Menyalahgunakan data Pelanggan di luar tujuan transaksi yang sah.

7. Konten Merchant

Anda tetap memiliki hak atas konten yang Anda unggah (seperti nama produk, deskripsi, dan foto). Anda memberi Lapaku lisensi non-eksklusif untuk menyimpan, menampilkan, dan memproses konten tersebut semata-mata untuk mengoperasikan Layanan bagi Anda.

8. Layanan Pihak Ketiga

Layanan terintegrasi dengan penyedia pihak ketiga, termasuk Meta/WhatsApp, Xendit, dan Biteship. Penggunaan layanan tersebut tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing penyedia. Lapaku tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kegagalan layanan pihak ketiga.

9. Ketersediaan Layanan

Layanan disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami berupaya menjaga ketersediaan, namun dapat melakukan pemeliharaan atau mengalami gangguan dari waktu ke waktu.

10. Penangguhan dan Penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Syarat ini atau hukum yang berlaku. Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dengan menutup akun Anda.

11. Penafian Jaminan

Sejauh diizinkan oleh hukum, Lapaku tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, mengenai Layanan, termasuk jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu maupun ketersediaan tanpa gangguan.

12. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, Lapaku tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terbatas pada jumlah biaya yang Anda bayarkan kepada Lapaku dalam tiga bulan terakhir.

13. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Lapaku dari segala klaim, kerugian, atau biaya yang timbul dari pelanggaran Syarat ini, penjualan produk Anda, atau interaksi Anda dengan Pelanggan.

14. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang baru. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan berarti Anda menerima perubahan tersebut.

15. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

16. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai Syarat ini, hubungi:
PT Lapak Sukses Bersama (Lapaku)
Email: halo@lapaku.id